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    您好,歡迎來到全球進口五金工具網
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    常見問題

    杉本集團提醒您注意五大事項和常見問題:

     

    一、購買問題:

     

    1.杉本出售的物品是正品行貨嗎?開發票嗎?

    2.商品價格還能再低些嗎?

    3.你們的價格比實體店低,質量能保證嗎?

    4.在下單后如何得知是否發貨?

    5.“杉本價格”是否包含了運費?

    6.我想要非標產品,該怎么做?

     

    顧客問題:杉本出售的物品是正品行貨嗎? 開發票嗎?
    杉本回復:杉本全球工業網出售的工具/設備/輔料均為行貨(原裝正品),開具正規發票,享受全球聯保,如果發現非行貨,杉本承諾退一賠十。

     

    顧客問題:商品價格還能再低些嗎?
    杉本回復:杉本全球工業網和傳統實體店相比,節省了店面成本和人力成本及中間商成本,因此價格更優惠。杉本保證所有商品都是原裝正品,并提供正規發票。

     

    顧客問題:你們的價格比實體店低,質量能保證嗎?
    杉本回復:杉本全球工業網和傳統實體店相比,節省了店面成本和人力成本及中間商成本,因此價格更優惠。杉本保證所有商品都是原裝正品,并提供正規發票。

     

    顧客問題:在下單后如何得知是否發貨?
    杉本回復:您可以在“快遞追蹤”中訂單詳細列表進行查看,發出的商品物流狀態均為“已發貨”。  

     

    顧客問題:“杉本價格”是否包含了運費?
    杉本回復:杉本價格是不包特快含運費的,如需要特快快遞運送,系統會自動為您加上相應的快遞費用,各種快遞的費用可以[點擊查看“配送范圍”]

     

    顧客問題:我想要非標產品,該怎么做?
    杉本回復:您下單的時候請在備注中填寫您的具體需求,我們會根據您的需求進行發貨,如果當時沒有非標產品,我們的客服人員會第一時間通過電話和您聯系。

    二、支付問題

    1.杉本工具全球工業網支持哪些支付方式?

    2.在線支付有哪些方式?

    3.我可以用信用卡分期付款嗎?

    4.貨到付款支持哪些地區?我能使用貨到付款嗎?

     

    顧客問題:杉本工具全球工業網支持哪些支付方式?
    杉本回復:杉本目前支持貨到付款支付寶在線支付財付通銀行匯款網銀在線郵局匯款。  

     

    顧客問題:在線支付有哪些方式?
    杉本回復:目前在線支付方式有快錢支付寶財付通信用卡支付網上銀行付款

     

    顧客問題:我可以用信用卡分期付款嗎?
    杉本回復:抱歉杉本全球工業網目前還不支持分期付款。

     

    顧客問題:貨到付款支持哪些地區? 我能使用貨到付款嗎?
    杉本回復:目前杉本全球工業網到付款服務涵蓋全國2000多個城市,您可以點擊查詢[開通貨到付款的城市]。您在下單的時候系統也會自動顯示您所在地區是否支持貨到付款。

    三、配送問題

    1.杉本全球工業網都支持哪些快遞公司?

    2.這些快遞方式安全嗎?杉本全球工業網會做怎樣的保證?

    3.到貨后我該如何驗貨?

    4.查看運單記錄顯示的是未妥投,這是怎么回事?

    5.一般下單后多久我能收到貨?

    6.哪些情況是不支持貨到付款的?

     

    顧客問題:杉本全球工業網都支持哪些快遞公司?
    杉本回復:杉本全球工業網現在支持的快遞公司有順豐快遞、郵政快遞和DDS快遞、UPS快遞、DHL快遞等,下單填寫地址的時候系統會自動列出您可以使用的快遞。

     

    顧客問題:這些快遞方式安全嗎?杉本全球工業網會做怎樣的保證?
    杉本回復:順豐快遞、郵政快遞和DDS快遞、UPS快遞、DHL快遞均為業界領先的快遞公司,所以您不必擔心貨物的安全性。在外包裝沒有拆封、標簽沒有撕毀的情況下您可以放心付款簽收,杉本全球工業網會對這樣的包裹負責。

     

    顧客問題:到貨后我該如何驗貨?
    杉本回復:目前根據EMS與DDS快遞公司的規定,只有在支付款項之后您才能打開包裝驗貨。順豐快遞貨到付款可要求先驗貨,后付款。可查看產品外觀和數量但不得開機測試。您需要查看外包裝和標簽是否完好,如果都沒有問題,您可以放心簽收,如當場發現包裹有壞損或配件缺失,請立即致電400-885-4088,撥通按0號鍵,杉本全球工業網客服會立即處理。

     

    顧客問題:查看運單記錄顯示的是未妥投,這是怎么回事?
    杉本回復:派送失敗、未妥投可能是快遞人員在派送之前撥打您聯系電話無人接聽所造成,您可憑運單號聯系相關快遞公司,要求再次派送。

     

    顧客問題:一般下單后多久我能收到貨?
    杉本回復:通常確認訂單后杉本全球工業網會在48小時之內備貨發貨,根據不同的地區派送時間也會有所不同,您可以在商品詳細頁內選擇您所在的地區,系統會自動顯示出大約送達時間。

     

    顧客問題:哪些情況是不支持貨到付款的?
    杉本回復:以下情況不能使用貨到付款:
    1. 在前一個貨到付款訂單未完成交易前,訂單總金額在4000元以上的新訂單將不能使用貨到付款。
    2. 貨到付款成功交易過的顧客不受第一條限制 。
    3. 拒收過2次的不能使用貨到付款。
    4. 收件地址不是詳細地址的不可選擇貨到付款 。
    5. 收件人與訂單聯系人不統一的不可選擇貨到付款。

    四、售后問題

    1.假如產品出了問題,該怎么處理?

    2.具體保修流程是怎么樣的?

    3.什么情況下可以退貨?

    4.如果商品有質量問題,我該怎樣退貨、退款?

     

    顧客問題:假如工具/設備/輔料出了問題,該怎么處理?
    杉本回復:杉本全球工業網嚴格按照國家三包法規[點擊查看三包FAQ],對相關產品履行修理、更換和退貨的責任和義務。杉本全球工業網出售的商品是有正規的發票、可以享受全球聯保, 如您發現工具/設備/輔料在15天之內有任何質量問題,請先與杉本全球工業網客服400-885-4088聯系。

     

    顧客問題:具體保修流程是怎么樣的?
    杉本回復:杉本全球工業網將根據各銷售產品的廠商提供的不同保修制度、售后服務、技術支持等為您提供相應的保修服務。詳細保修條例請參照[保修說明]

     

    顧客問題:什么情況下可以退貨? 
    杉本回復:商品在購工具/設備/輔料的15日之內出現了質量問題,可以根據杉本全球工業網的退貨條列來進行退貨申請,具體申請流程及條列可[點擊查看]

     

    顧客問題:一旦商品有問題,我該怎樣退貨、退款?
    杉本回復:如果出現這種情況,您可以在[下單后咨詢]中提交退貨退款申請,也可以及時聯系杉本全球工業網客服400-885-4088,我們的客服人員在核實后會及時的為您辦理退貨退款手續。詳細退貨退款流程請查看[退貨退款]

     

    五、防騙小貼士

    杉本全球工業網發現有不良用心的人利用杉本全球工業網對留言、評價等公開的信息進行行騙,杉本全球工業網特此提醒您:

    1.杉本全球工業網不會以任何電話形式進行促銷,如您接到打著杉本全球工業網幌子的促銷電話,您千萬不要相信,并及時向我們舉報。

    2.您在留言咨詢或者評價時一定不要留下電話、地址、QQ、銀行卡號等私人信息,以免被不懷好意的人利用。

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